faq - dúvidas frequentes
1. SUPLEMENTOS NATURAIS
1.1. O QUE SÃO OS SUPLEMENTOS NATURAIS?
Os produtos naturais em forma de suplementos produzidos com ingredientes de excelente qualidade são sempre companheiros essenciais para uma saúde equilibrada, que desempenham uma série de funções importantes para o metabolismo. Mas, nunca podemos nos esquecer de que a alimentação também precisa ser balanceada.
1.2. POR QUE FAZER O USO DOS SUPLEMENTOS NATURAIS?
Como não conseguimos obter nutrientes apenas por meio da alimentação, o nosso organismo necessita dos produtos naturais. Há inúmeros estudos existentes sobre as substâncias, que comprovam como faz bem ao corpo, à mente e à saúde.
1.3. É REMÉDIO?
Não. Os suplementos naturais não são considerados remédios. Seus ingredientes são naturais, encontrados em peixes, nozes, sementes etc. (verificar detalhes do produto em questão).
1.4. QUEM PODE TOMAR? PRECISO DE RECOMENDAÇÃO MÉDICA PARA FAZER O USO?
Podem fazer o uso dos suplementos naturais crianças a partir de 3 anos de idade.
Não há necessidade de recomendação médica, devido não tratar-se de um medicamento, mas um produto natural.
Deverão consultar o médico ou nutricionista antes de usar o produto: pessoas que apresentem doenças ou alterações fisiológicas, mulheres grávidas ou amamentando (nutrizes).
OS NOSSOS PRODUTOS SÃO CERTIFICADOS PELA ANVISA.
2. COMO COMPRAR
2.1. COMO FAÇO UMA COMPRA?
Você pode realizar uma compra de duas formas:
Através do nosso site: Faça um cadastro com dados pessoais, e-mail e senha e navegue em nossa loja.
Escolha os produtos que deseja, inclua-os no carrinho de compras, escolha o endereço de entrega e a forma de pagamento, preencha os campos necessários e clique no botão para finalizar pedido. No final do processo de compra você receberá o número do seu pedido.
Através do Televendas: Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail: atendimento@naturalup.com.br
Um de nossos atendentes realizará o seu cadastro e ajudará na escolha do produto e finalização de seu pedido.
2.2. COMO LOCALIZO UM PRODUTO NO SITE?
Durante sua navegação no site você poderá facilmente realizar uma busca. Vá ao topo da página e localize o campo Busca.
Digite o que quer procurar e clique no ícone da lupa ao lado deste campo. Para facilitar a sua busca, digite o nome ou uma parte do nome do produto. Automaticamente o site exibirá os produtos que tem relação com o que você procurou. Você também pode clicar no campo Produtos e o site exibirá todos os produtos em nosso catálogo.
2.3. NÃO ACHEI O PRODUTO QUE GOSTARIA DE COMPRAR. O QUE FAÇO?
Caso não localize o produto que você quer comprar por algum motivo, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail: atendimento@naturalup.com.br - Um de nossos atendentes irá ajudar a localizar o produto que você está procurando e auxiliar na compra, se desejar.
3. FORMAS DE PAGAMENTO
3.1. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Disponibilizamos diversas formas de pagamento:
Cartão de crédito: Aceitamos os principais cartões de crédito – Visa, Mastercard, Amex, Diners Club, Discover, Elo, Hipercard, Aura, Casa Show, Hug Card. Você poderá pagar à vista ou em até 12x sem juros.
Para sua segurança e dos seus dados, o número do seu cartão não ficará guardado em nosso site.
Boleto à vista: Imprima o boleto no ato da compra e pague dentro do prazo de 3 (três) dias até o vencimento, no banco de sua preferência. Vale ressaltar que a Natural Up não enviará o boleto para sua residência.
O prazo de entrega do seu pedido dependerá da confirmação de recebimento do valor pelo banco emissor, que poderá levar até 3 (três) dias uteis após o pagamento.
Importante informar que caso o prazo do boleto esteja vencido, o pedido não será liberado e o mesmo será cancelado.
Não efetue o pagamento deste boleto, nesse caso, um novo pedido deverá ser realizado. Faça uma nova compra através do site ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail: atendimento@naturalup.com.br - Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.
3.2. CONSIGO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DO MEU PEDIDO?
Após finalização do seu pedido, não é possível alterar a forma de pagamento. Nesse caso, um novo pedido deverá ser realizado.
Faça uma nova compra através do site ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo
e-mail: atendimento@naturalup.com.br - Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.
3.3. QUAL O PRAZO PARA PAGAMENTO DO BOLETO?
O prazo para pagamento do boleto é de 3 dias corridos após a finalização do pedido. Importante informar que caso o prazo do boleto esteja vencido, o pedido não será liberado e o pedido será cancelado.
Não efetue o pagamento deste boleto, pois será necessário realizar um novo pedido. Faça uma nova compra através do site ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail: atendimento@naturalup.com.br - Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.
3.4. NÃO IMPRIMI O BOLETO PARA PAGAMENTO, O QUE DEVO FAZER?
Para compras efetuadas em boleto, você deverá clicar na opção Imprimir Boleto na página de finalização do pedido. Automaticamente será aberta uma nova janela em seu navegador, com o boleto para pagamento. É importante que você aceite a abertura de pop-up. Se preferir, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail atendimento@naturalup.com.br
3.5. JÁ PAGUEI O BOLETO, MAS MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI LIBERADO. O QUE FAZER?
A confirmação de pagamento do pedido poderá levar até 3 (três) dias úteis após o pagamento, e dependerá da comunicação do banco emissor com nosso site. Se em 3 (três) dias úteis o seu pedido não for confirmado, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail atendimento@naturalup.com.br
3.6. A NATURAL UP EMITIRÁ NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-E) PARA A MINHA COMPRA?
Para todas as compras efetuadas em nossa loja on-line, uma Nota Fiscal Eletrônica será emitida. Na entrega do seu pedido você receberá uma representação simplificada da NF-e, chamada DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Na DANFE você terá uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal Eletrônica no site do Ministério da Fazenda.
4. ENTREGAS
4.1. QUAL O VALOR DO FRETE?
O frete é grátis para toda região nacional.
4.1. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
O prazo estimado para a entrega é informado no ato da compra. Esse prazo passará a contar após a aprovação de pagamento, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Caso você não receba o seu pedido no prazo informado, você poderá consultar em Acompanhe seu pedido o status do seu pedido, ou entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail: atendimento@naturalup.com.br
4.2. COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Para verificar o status da entrega do seu pedido clique no link de tracking enviado a você no e-mail de confirmação de despacho do produto. Você pode também acompanhar a entrega acessando a área do cliente na loja e clicando em Acompanhamento na coluna Meus pedidos.
Se preferir, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (11) 4385-4577 ou pelo e-mail: atendimento@naturalup.com.br
4.3. COMO VISUALIZO O PRAZO DE ENTREGA PARA A MINHA REGIÃO ANTES DE FECHAR O PEDIDO?
Para calcular um prazo de entrega, basta clicar no produto escolhido, e clicar em "comprar". Você será direcionado para o carrinho de compras. Preencha o CEP em CONSULTAR O VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA. O prazo estimado de entrega do item será calculado e apresentado imediatamente, e poderá variar de acordo com o produto e suas especificações.
4.4. QUAL TRANSPORTADORA FARÁ A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Nós da Natural Up trabalhamos com os Correios.
4.5. CONSIGO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO, CASO O PEDIDO TENHA SIDO FINALIZADO?
Para garantir a segurança e o prazo de entrega do seu pedido, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra, caso o pedido já tenha sido concluído.